Pagina 1 van 10
Voor toepassing van deze overeenkomst wordt verstaan onder:
• Dienstencheque-onderneming
TOPIA CLEANING, dat activiteiten van huishoudelijke aard verricht en door
het Vlaamse Gewest erkend is onder het nummer V06107
• Gebruiker
De particulier die een beroep doet op een werknemer van de
dienstencheque-onderneming.
• Werknemer
De persoon die een arbeidsovereenkomst dienstencheques heeft
afgesloten met een erkende dienstencheque-onderneming.
• Hulp van huishoudelijke aard
Diensten ten gunste van particulieren die bestaan uit activiteiten verricht in
het huis van de particulier: schoonmaken van de woning met inbegrip van
de ramen, wassen en strijken, kleine occasionele naaiwerken, bereiden van
maaltijden en boodschappen doen.
Hoofdstuk I – Algemeen Kader
Artikel 1. Reglementering
Deze overeenkomst wordt gesloten met het oog op het verrichten van thuishulp
van huishoudelijke aard bij particulieren die hun woonplaats in België, in het
Vlaams Gewest hebben, waarbij TOPIA CLEANING en gebruiker verplicht zijn om
de regels na te leven, vastgelegd in de wet van 20 juli 2001 tot bevordering van
buurtdiensten en -banen en in het uitvoeringsbesluit van 12 december 2001.
Artikel 2. Werkgeversgezag
Het werkgeversgezag t.a.v. de huishoudhulp/werknemer berust exclusief bij
TOPIA CLEANING.
De gebruiker kan slechts instructies geven m.b.t.:
• het poetsen van ruimtes en goederen.
• het te gebruiken materiaal en de te gebruiken producten.
• de uit te voeren taken naast het poetsen
Deze instructies mogen nooit strijdig zijn met de wettelijke reglementering en de
navolgende contractuele bepalingen.
OVEREENKOMST TUSSEN GEBRUIKER EN DIENSTENCHEQUE-
ONDERNEMING VOOR THUISHULP VAN HUISHOUDELIJKE AARD
Pagina 2 van 10
Hoofdstuk II – Activiteiten
Artikel 4. Toegelaten en verboden activiteiten
§1. Adres van tewerkstelling
Het adres van tewerkstellingsplaats moet overeenstemmen met het adres dat
geregistreerd is bij de uitgever van de dienstencheques, op heden gekend als
Pluxee (voorheen gekend als Sodexo).
De gebruiker verbindt er zich toe om elke wijziging van zijn persoonlijke adres- en
contactgegevens onmiddellijk kenbaar te maken aan de dienstencheque-
onderneming ; ingeval wijzigingen niet of niet tijdig worden meegedeeld zal de
gebruiker verantwoordelijk zijn voor alle eventuele fouten in de communicatie of
administratie omtrent de dienstverlening.
Het is wel mogelijk om een huishoudhulp tewerk te stellen in een tweede verblijf,
op voorwaarde dat de gebruiker er op een duurzame wijze verblijft en geen
huurinkomsten geniet uit dit tweede verblijf. (de tewerkstelling van een
huishoudhulp in een vakantiehuisje of -appartement dat voor een korte periode
wordt gehuurd, is dus verboden.)
§2. Toegelaten activiteiten
De gebruiker mag de huishoudhulp enkel de volgende activiteiten laten verrichten.
In de privéwoning van de gebruiker:
• schoonmaken van de woning, met inbegrip van de ramen, een
aanliggend terras en aanliggende gebouwen zoals een garage
• wassen en strijken
• kleine occasionele naaiwerken
• bereiden van maaltijden
Het is evenwel niet toegelaten om een huishoudhulp uitsluitend tewerk te stellen
voor het wassen van ramen.
Buiten de woning van de gebruiker:
• kleine boodschappen voor de dagdagelijkse behoeften van de
gebruiker (bv. bakker, slager, apotheker, postkantoor)
§3. Verboden activiteiten
De gebruiker mag onder geen enkel beding de volgende activiteiten laten
verrichten:
• werken aan loodgieterij of elektriciteit
• behangen en schilderen
• werken in de tuin
• veranderingswerken of grote schoonmaak
Pagina 3 van 10
• kinderopvang
• auto poetsen
• opvang van bejaarden of zieken
• opvang en verzorging van huisdieren
• schoonmaken van dierenverblijven, zoals aquariums of volières
De bovenstaande opsomming geldt als voorbeeld en is dus niet limitatief. De
wetgeving en de interpretatie ervan heeft immers voorrang op deze contractuele
bepalingen.
Artikel 5. Verboden activiteiten: nadere definitie van woning
De gebruiker verbindt zich ertoe de toegelaten activiteiten enkel te laten verrichten
in de strikte privéwoning.
De gebruiker mag bijgevolg geen prestaties laten verrichten:
• in een instelling voor collectief verblijf die hem huisvest en die
bepaalde diensten voor hem uitvoert (bv. Een bejaardentehuis, een
rust- en verzorgingstehuis).
• in de bedrijfsruimte (zoals een dokterskabinet, een advocatenkantoor,
een kinesistenpraktijk, een wachtkamer).
• In de gemeenschappelijke ruimte van meerdere woningen (bv. een
trapzaal in een appartementsgebouw)
• In gebouwen die niet geïntegreerd zijn in de privéwoning (zoals
tuinhuisjes, dierenhokken en bergruimtes buiten).
Artikel 6. Verboden activiteiten: bloed- of aanverwantschap
De gebruiker verbindt zich ertoe om geen huishoudhulp tewerk te stellen die:
• Bloed- of aanverwant is tot de tweede graad;
• Deel uitmaakt van zijn gezin;
• Dezelfde woon- of verblijfplaats heeft.
Hoofdstuk III – Arbeidstijd
Artikel 7. Arbeidstijd
De gebruiker verbindt zich ertoe om de huishoudhulp tewerk te stellen gedurende
…… per week/per twee weken en dit op:
□ iedere week
Dag: ……………. van…….tot…………..
□ om de 2 weken
Pagina 4 van 10
dag: ……………. van …….. tot ………….
De gebruiker mag de huishoudhulp nooit korter dan drie uur per arbeidsperiode
laten werken.
Artikel 8. Eventuele afwezigheden van de werknemer of wijzigingen van de
werk-planning
Ingeval van eventuele wijzigingen van de werk-planning brengt de
dienstencheque-onderneming de gebruiker zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Ingeval van afwezigheid van de werknemer, zal de dienstencheque-onderneming
zo spoedig mogelijk en in ieder geval naar best vermogen een vervanger
aanstellen; desgevallend zal de gebruiker ook zo spoedig mogelijk worden
geïnformeerd over de eventuele wijzigingen van de werkplanning.
De gebruiker zal de dienstencheque-onderneming binnen de kortst mogelijk
termijn verwittigen ingeval de werknemer zich onvoorzien niet aanbiedt of de
opdrachten vroegtijdig beëindigt.
Artikel 9. Vraag tot bijsturing van de werk-planning en annulatie(s) door de
gebruiker
De gebruiker zal elke vraag tot bijsturing van de werk-planning minstens 14 dagen
voor elke eventuele wijziging meedelen aan de verantwoordelijke van de
dienstencheque-onderneming.
Ingeval de gebruiker een poetsbeurt wil annuleren omwille van verlof in de
maanden juni, juli en augustus zal de gebruiker de verantwoordelijke van de
dienstencheque-onderneming minstens 1 maand op voorhand verwittigen.
Behoudens ingeval van overmacht, zal de gebruiker de verantwoordelijke van de
dienstencheque-onderneming minstens 14 dagen vooraf informeren.
Het aantal annulaties door de gebruiker is maximum 6 annulaties per kalenderjaar.
Het is raadzaam om elke vraag of melding in die zin aan de verantwoordelijke van
de dienstencheque-onderneming (na telefonisch melding of bericht) ook per e-mail
te bevestigen.
Ingeval van meervoudige ontijdige annulaties of ingeval van meervoudige
overschrijdingen van voormeld maximum zonder enige redenen, zal de
dienstencheque-onderneming gerechtigd zijn om een financiële vergoeding in
rekening te brengen waarvan het bedrag steeds gelijk zal zijn aan het aantal uren
prestaties (conform de werk-planning) vermenigvuldigd met de wettelijke
ruilwaarde van de dienstencheques op datum van de annulaties.
Bij manifeste ontoereikendheid van de prestaties van de aan de gebruiker
toegewezen werknemer of bij herhaaldelijke en regelmatige afwezigheid van de
aan de gebruiker toegewezen werknemer zonder dat de dienstencheque-
Pagina 5 van 10
onderneming in een passende vervanging kan voorzien, kan de gebruiker de
dienstencheque-onderneming verzoeken om een andere werknemer toegewezen
te krijgen. De gebruiker richt hiertoe een eenvoudig verzoek (telefonisch of per
mail) aan de verantwoordelijke van de dienstencheque-onderneming. De
dienstencheque-onderneming zal zo spoedig mogelijk en in ieder geval naar best
vermogen een permanente vervanger aanstellen; desgevallend zal de gebruiker
ook zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd over de eventuele wijzigingen van
de werkplanning.
Hoofdstuk IV – Prijs
Artikel 11. Betalingen met dienstencheques
De gebruiker betaalt de prestaties van de huishoudhulp met elektronische
dienstencheques.
De dienstencheque kan niet gebruikt worden voor de vergoeding van andere
diensten of kosten van materiaal, transport, enz.
De prijs van de dienstencheques wordt vastgelegd door de Vlaamse Overheid.
§1. Elektronische dienstencheques
Een gebruiker die elektronische dienstencheques gebruikt, deelt aan TOPIA
CLEANING het gebruikersnummer mee dat hij bekomen heeft bij de uitgever van
de dienstencheques, gekend als Pluxee (voorheen Sodexo genaamd).
De gebruiker dient ervoor te waken dat hij steeds beschikt over voldoende
elektronische dienstencheques!
Na de prestaties van de huishoudhulp zal de dienstencheque-onderneming de
gewerkte uren in Pluxee registreren.
De gebruiker ontvangt in ieder geval een e-mailbericht van het uitgiftebedrijf
Pluxee waarin gemeld wordt dat de prestaties (momenteel) binnen een termijn van
5 dagen automatisch gevalideerd zullen worden behoudens ingeval van bezwaar
van de gebruiker.
§3. Achterstallige dienstencheques
Als de gebruiker achterstallige prestaties niet heeft betaald binnen de 14 dagen na
de geleverde prestaties dan zal de gebruiker door TOPIA CLEANING worden
aangemaand. Indien na schriftelijke aanmaning geen betaling volgt, behoudt
TOPIA CLEANING zich het recht om een vergoeding aan te rekenen gelijk aan het
aantal uren prestaties waarvoor geen dienstencheque werd betaald
vermenigvuldigd met de actuele wettelijke ruilwaarde van de dienstencheques.
Pagina 6 van 10
De dienstencheque-onderneming wijst hierbij op het feit dat de gebruiker die de
betaling uitstelt tot 12 maanden na de datum van de prestaties krachtens de
wetgeving in ieder geval geen betaling door middel van dienstencheques kan
verrichten zodat de betrokken prestaties enkel nog vergoed kunnen worden via
een financiële vergoeding waarvan het bedrag steeds gelijk zal zijn aan het aantal
uren prestaties waarvoor geen dienstencheque werd betaald vermenigvuldigd met
de wettelijke ruilwaarde van de dienstencheques op datum van de betaling.
Ingeval van niet-betaling is de dienstencheque-onderneming gerechtigd om tot
invordering over te gaan en/of de thuishulp van huishoudelijke aard stop te zetten ;
ingeval van een manifeste niet-betaling kan deze stopzetting op ieder ogenblik
gebeuren.
§4. Gebruikersbijdrage/administratiekost
Op grond van deze overeenkomst (en rekening houdend met de reglementering
van het bevoegde Vlaamse Gewest) wordt er een bijkomende kostenvergoeding
van 0,80 EUR per gepresteerd uur in rekening gebracht van de gebruikers met
domicilie in het Vlaams Gewest.
Deze kostenvergoeding wordt maandelijks gefactureerd.
§5. Eventuele wijziging van de bijkomende administratieve
kostenvergoeding
De dienstencheque-onderneming is gerechtigd om het bedrag van de vermelde
bijkomende administratieve kostenvergoeding eenzijdig te wijzigen. Desgevallend
zal de gebruiker hiervan voorafgaandelijk en schriftelijk geïnformeerd worden ; de
gebruiker zal dan tevens in de mogelijkheid worden gesteld om de overeenkomst
op een redelijke termijn en in ieder geval voordat de wijziging van het bedrag van
de administratieve kostenvergoeding uitwerking heeft, te beëindigen.
Hoofdstuk V – Verplichtingen van de gebruiker t.a.v. de huishoudhulp
Artikel 12. Terbeschikkingstelling van materiaal en producten
De gebruiker dient ervoor te zorgen dat het nodige poetsgerief steeds aanwezig is,
zodat de huishoudhulp de taken correct kan uitvoeren. Poetsgerief omvat zowel
materieel (stofzuiger, dweilen, emmers, stofdoeken, enz.) als producten.
Voor een kwalitatieve dienstverlening is minimaal vereist:
o 1 paar schoonmaak handschoenen
o Een ragebol (voor spinnenwebben)
o Stofzuiger of stofwisser + stofdoeken (vb. Swiffer)
o Een veegborstel met zachte haren
o Een plumeau
o Een emmer
Pagina 7 van 10
o Een ruitenwisser
o Een vloertrekker
o Eventueel een schuurborstel met voldoende lange greep
o 1 spons voor de ramen en 1 spons voor de badkamer
o 3 of meer microvezeldoeken (1 voor de badkamer, 1 voor ramen en
spiegels, 1 voor het interieur (tafels, kasten, deuren etc.))
o Glaskrabber voor fornuis
o Veilige strijkijzer en stevige strijkplank
o Stabiele trapladder (max. 3 treden)
Deze opsomming is louter indicatief!
Artikel 13. Veiligheid en gezondheid van de huishoudhulp
De gebruiker dient ervoor te waken dat het materieel waarmee de huishoudhulp
moet werken veilig en hygiënisch is.
Hij mag de huishoudhulp niet verplichten gevaarlijke producten te gebruiken. De
werknemer mag in geen geval gebruik maken van volgende producten: chloor,
ammoniak, ontstoppingsmiddelen en/of -alkaliën, en alle overige producten
waarvan één of meer bestanddelen een veel hogere concentratie hebben dan
gemiddeld het geval is; de gebruiker zal deze producten dan ook niet ter
beschikking stellen.
Hij mag het aanliggend terras of de ramen buiten niet laten poetsen bij gevaarlijke
klimatologische omstandigheden, zoals bij extreme wind, sneeuw of vorst of
temperaturen boven de 30° Celsius.
Hij zorgt ervoor dat de huishoudhulp in veilige omstandigheden kan poetsen en
dat hij bij eventuele gebreken verhelpt en de nodige herstellingen uitvoert of laat
uitvoeren. Voorbeelden: een loszittend stopcontact, ontblote elektrische
bedrading.
Hij toont bij aanvang van de tewerkstelling waar de huishoudhulp ontsmettings- en
verbandmateriaal kan vinden.
De huishoudhulp heeft het recht gebruik te maken van de sanitaire installaties bij
de gebruiker (toilet, wastafel).
De huishoudhulp mag tijdens het werk niet roken. Wel tijdens de rustpauze én
buiten de woning.
De gebruiker moet echter vermijden dat de huishoudhulp gehinderd wordt door
tabaksrook.
Het is aan eenieder strikt verboden om verborgen camera’s te plaatsen op de
werkplek / in de woning van de gebruiker. Ingeval van het plaatsen en gebruiken
van bewakingscamera’s is de gebruiker er toe gehouden om de dienstencheque-
Pagina 8 van 10
onderneming en de werknemer voorafgaandelijk schriftelijk te informeren met
opgave van een volledige beschrijving van de doeleinden en de wijze waarop
bedoelde bewaking wordt georganiseerd en opgevolgd ; de gebruiker zal tevens
alle medewerking verlenen aan de eventuele aanvullende bevraging omtrent het
voorgenomen plaatsen en gebruiken van bewakingscamera’s.
De gebruiker verbindt zich ertoe TOPIA CLEANING onmiddellijk te verwittigen als
er een risico is dat de huishoudhulp blootgesteld wordt aan besmettingsgevaar,
zoals bij rodehond, bof, mazelen, windpokken, hersenvliesontsteking, geelzucht,
klierkoorts, griep of andere virale aandoeningen. In dat geval behoudt TOPIA
CLEANING zich het recht voor om de prestaties van de huishoudhulp te schorsen.
TOPIA CLEANING kan ten alle tijden ter plaatse komen om de
arbeidsomstandigheden te evalueren.
Artikel 14. Arbeidsongevallen
De werknemer is via de dienstencheque-onderneming verzekerd voor schade
ingeval van arbeidsongevallen en ongevallen op weg naar en van de werkplek
(conform de werk-planning).
Artikel 15. Werkpauze
De werknemer heeft recht op een korte rustpauze van maximaal 10 minuten voor
elk prestatieonderdeel van minstens 4 opeenvolgende uren ; de werknemer die
gebruik maakt van zijn korte rustpauze verlaat de werkplaats niet.
In geval van een tewerkstelling van minstens zes opeenvolgende uren, heeft de
huishoudhulp bovendien recht op een half uur onbetaalde middagpauze.
Artikel 16. Huissleutels of toegangscode
Als de gebruiker huissleutels of een toegangscode in bewaring geeft aan de
huishoudhulp, dient hij dit bij voorkeur vast te leggen in een geschreven
overeenkomst, waarvoor TOPIA CLEANING een model ter beschikking stelt.
Als de tewerkstelling van de huishoudhulp bij de gebruiker eindigt, is het in de
eerste plaats de verantwoordelijkheid van die huishoudhulp om de huissleutels
terug te geven. TOPIA CLEANING zal desgevallend wel zelf de nodige
inspanningen leveren om restitutie van de sleutels te bekomen, maar kan nooit
aansprakelijk gesteld worden voor het verlies van de sleutels mocht die
inspanning niet met succes bekroond worden.
Artikel 17. Diefstal
Hoewel de dienstencheque-onderneming verantwoordelijk is voor een grondige
selectie van haar werknemers, kan de dienstencheque-onderneming niet
aansprakelijk gesteld worden ingeval van enig verlies of diefstal van enig voorwerp
of een geldsom.
De gebruiker vermijdt dat hij geld, bankkaarten, waardepapieren, juwelen en
Pagina 9 van 10
andere kostbare kleinoden in het huis laat rondslingeren. Hij zorgt ervoor dat de
huishoudhulp geen kennis kan krijgen van bankcodes.
Indien de gebruiker meent dat hij het slachtoffer is van diefstal en dat de
verdenking uitgaat naar de huishoudhulp, dient hij:
• onmiddellijk TOPIA CLEANING te verwittigen
• klacht neer te leggen bij de politie
Artikel 18. Aansprakelijkheidsverzekering
Indien de huishoudhulp materiële schade veroorzaakt aan de gebruiker, dan wordt
die schade ten laste genomen van de BA-verzekeraar van TOPIA CLEANING,
voor zover de polis dekking verleent.
De gebruiker dient elk schadegeval binnen de 48 uur te melden aan TOPIA
CLEANING en verbindt zich ertoe stipt te antwoorden op de vragen die de
verzekeraar zal stellen.
De dienstencheque-onderneming zal daarvan vervolgens aangifte doen aan de
betrokken verzekeringsmaatschappij. De vergoeding van de schade door de
verzekeringsmaatschappij gebeurt conform de voorwaarden van de
verzekeringspolis (burgerlijke aansprakelijkheid) en mits onderzoek en
aanvaarding van dekking door de betrokken maatschappij ; onder meer voorziet
de verzekeringspolis inzake de waardebepaling van de betrokken voorwerpen of
materialen een verrekening voor de slijtage. De vrijstelling (franchise) voorzien in
de verzekeringspolis bedraagt 250 EUR ; deze vrijstelling blijft in alle
omstandigheden ten laste van de gebruiker.
TOPIA CLEANING kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade waarvoor
de verzekeraar geen dekking verleent, behalve in geval van bedrog, een
opzettelijke fout of zware schuld van de huishoudhulp.
Hoofdstuk VI – De overeenkomst
Artikel 19. Aanvang, duur, opzegging en beëindiging van de overeenkomst
§1. Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur en gaat in vanaf de
ondertekening ervan of, ingeval een stilzwijgende aanvaarding van de
overeenkomst vanaf het ogenblik van deze stilzwijgende aanvaarding.
Deze overeenkomst is door beide partijen opzegbaar mits een aangetekend
schrijven en het respecteren van een minimale opzegtermijn van 14 dagen
ingaand op datum van verzending van bedoeld aangetekend schrijven.
§2. Tijdens de opzegperiode moet de huishoudhulp haar taken ook effectief
uitvoeren bij de gebruiker. Dit wil zeggen dat de gebruiker geen afwezigheid kan
opnemen tijdens de opzegperiode.
Pagina 10 van 10
Indien de gebruiker geen huishoudhulp meer wenst tijdens de opzegtermijn, is hij
per contractueel vastgelegd uur arbeidsprestaties een schadevergoeding
verschuldigd gelijk aan de aantal nog te presteren uren vermenigvuldigd met de
tegemoetkoming van de Vlaamse Overheid. Deze vergoeding is betaalbaar binnen
de dertig kalenderdagen na invordering, bij gebreke waaraan een
nalatigheidsintrest aangerekend wordt gelijk aan 10% op jaarbasis en een
aanmaningskost van €15,00.
§3. De dienstencheque-onderneming heeft in ieder geval het recht om de
uitvoering van deze overeenkomst tijdelijk op te schorten ingeval de gebruiker zijn
betalingsverplichtingen krachtens deze overeenkomst niet naleeft of ingeval van
gevaarlijke of onhygiënische omstandigheden op de werkplek.
§4. Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als een van
de partijen de verplichtingen krachtens deze overeenkomst manifest niet naleeft of
indien de erkende onderneming haar erkenning verliest, of nog ingeval de
overheid het dienstenchequesysteem stopzet.
§5. De dienstencheque-onderneming heeft tevens het recht om de uitvoering van
deze overeenkomst te beëindigen zonder inachtneming van een
opzeggingstermijn of opzeggingsvergoeding ingeval van het manifest niet-betalen
of niet-tijdig-betalen van de dienstencheques en/of de administratieve
kostenvergoeding, of ingeval van een andere manifeste wanprestatie in hoofde
van de gebruiker.
Artikel 20. Non-discriminatie
TOPIA CLEANING biedt de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan, die het
respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische,
filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan
en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale
leefsituatie van de gebruiker.
Ten opzichte van de gebruikers wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van
geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of
godsdienstige overtuiging en leeftijd - zie de wet van 25 februari 2003 ter
bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de wet van 15 februari 1993 tot
oprichting van een Centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding
en zie het decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de
arbeidsmarkt.
Artikel 21. Bescherming van persoonsgegevens
In kader van de dienstverlening die TOPIA CLEANING aanbiedt, worden de
persoonlijke gegevens van de gebruiker bijgehouden. Deze gegevens worden
intern gebruikt zodat de dienstverlening vlot kan verlopen. TOPIA CLEANING doet
er alles aan om deze gegevens goed te beveiligen.
De gegevens worden bewaard tot 5 jaar na het laatste klantencontact daarna
worden deze uit het klantenbestand verwijderd.
Artikel 22. Bevoegde rechtbank
In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van Gent bevoegd.
